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PLAYBOOK | Erst Klick, dann Lead, dann Fan? – Mobile Touchpoints im CRM richtig nutzen


Um wettbewerbsfähig zu bleiben, arbeiten Unternehmen heute immer datengetriebener und nutzen verschiedene Marketing- und CRM-Tools (Customer Relationship Management), um eine personalisierte und kanalübergreifende Ansprache ihrer Kunden zu ermöglichen. Hierfür ist häufig nicht nur ein „Technology Change“ sondern auch ein „Cultural Change“ notwendig, hin zu mehr Agilität und Transparenz. Auch Rechtehalter im Sport stehen vor der großen Herausforderung, ein tiefgreifendes Verständnis für ihre Fans und B2B-Kunden entwickeln zu müssen, um das Engagement langfristig zu erhöhen, ihre Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern und Abwanderung zu verhindern. Ziel sollte eine dynamische Segmentierung der Fans und Hospitality-Gäste nach Lifecycle-Phasen sein, die eine verhaltensbezogene Interaktion ermöglicht. In Zeiten von Smartphone, W-Lan-Ausbau und 5G bedeutet eine solche CRM-Strategie auch zwangsläufig immer die Einbeziehung mobiler Touchpoints. So kann die eigene Fan App z.B. verwendet werden, um Tracking- und Kommunikationslücken zu schließen und einen kostengünstigen Direktkanal zum Fan zu etablieren. Zudem kann die App wesentlich zur Verbesserung der Abläufe in und um das Stadion beitragen und damit das Sporterlebnis auf ein neues Level heben.

In diesem PLAYBOOK stellt Samir Ibrahim, Vice President Digital Services bei SPORTFIVE, in einer Keynote Customer Relationship Management vor und zeigt, wie digitale und mobile Touchpoints unterstützen können.

Danach diskutiert Moderatorin Lisa Ramuschkat mit den Experten Dr. Karsten Zimmermann, Jakob Kunz, Henrik Thiel, Mario Lucan und Wahbi Haribi darüber, wie man mit digitalen Angeboten die Fanbindung stärken kann und welche Vorteile Rechtehalter aus dieser Entwicklung ziehen können.


ZUR AUFZEICHNUNG


INHALTE

  • Warum Rechtehalter Customer Relationship Management brauchen

  • Welche Angebote und Maßnahmen dem Fan wirklich helfen können und wie der HSV und der FC Augsburg CRM für sich nutzen

  • Warum Daten so wichtig für ein gutes CRM sind

  • Welche Infrastruktur benötigt man für ein erfolgreiches CRM?

  • Wie man CRM und digitale Angebote an Vereinskultur und Traditionen anpassen kann

  • Welchen Stellenwert mobile Touchpoints im CRM haben und wie man die eigene App sinnvoll in die Journey des Fans bzw. Gastes einbaut

SPEAKER

DR. KARSTEN ZIMMERMANN > DIREKTOR DIGITAL & IT BEIM HAMBURGER SV

JAKOB KUNZ >
NEUE MEDIEN, FCA TV UND ESPORTS BEIM FC AUGSBURG

HENRIK THIEL >
SENIOR CONSULTANT BEI EMARSYS

MARIO LUCAN >
EXECUTIVE DIRECTOR PRODUCT MANAGEMENT & SUSTAINABILITY BEI SPORTFIVE

WAHBI HARIBI >
SENIOR DIRECTOR DATA STRATEGY & DIGITAL TRANSFORMATION BEI SPORTFIVE

SAMIR IBRAHIM >
VICE PRESIDENT DIGITAL SERVICES BEI SPORTFIVE



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